Services Client

  • Magasinage en ligne
  • Espace personnel "Mon compte"
  • Expédition
  • Retours et remboursement
  • Politique de confidentialité
  • Conditions de vente et d'utilisation

 

Veuillez noter que ces Termes & Conditions sont applicables uniquement à notre boutique en ligne www.boutiquebubbles.com. Les Termes & Conditions peuvent varier en magasin. 

Magasinage en ligne

Disponibilité des produits

Veuillez noter que le stock que vous voyez en ligne sur www.boutiquebubbles.com (articles disponibles ou pas) est dédié uniquement a notre site en ligne. Le stock en magasin peut donc être différent. N’hésitez pas a nous contacter au 1-888-984-1022 pour connaitre la disponibilité des produits en magasin.

Lorsque malheureusement un produit est annoncé comme « épuisé » vous pouvez nous contacter pour savoir s’il est possible de faire une commande spéciale.

Si jamais il s’avérait qu’un produit est annoncé comme disponible alors qu’il ne l’est pas, vous ne serez pas chargé pour celui ci et nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.

 

Méthodes de paiement

Nous acceptons les moyens de paiements suivants:

  • Visa
  • MasterCard
  • Amex
  • Paypal
  • Discover

Nous n’acceptons pas les chèques, l’argent comptant, les notes de crédit ni les cartes de crédit internationales. Pour les paiements par carte de crédit, vous devez entrer votre nom, adresse, votre numéro de téléphone et code postal exactement comme ils apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. Cette information sert en partie à la validation de votre achat.

 

Prix & promotions

Les prix sur boutiquebubbles.com sont en dollars canadiens (CAD) et sont les mêmes que dans le magasin. Contactez nous pour toute question concernant les prix.

Les promotions et coupons peuvent varier en ligne et en magasin.

Nous égalons les prix

  • Si un client trouve un produit acheté sur boutiquebubbles.com moins cher ailleurs, nous nous engageons à verser la différence sous forme de note de crédit dans le compte du client;
  • Le modèle en question doit être en stock chez le compétiteur et chez boutiquebubbles.com, dans la même couleur, même taille et dans la même saison.
  • Le conseiller au service à la clientèle doit être en mesure de vérifier ces éléments à distance;
  • Les ententes verbales passées avec un compétiteur ne sont pas prises en compte;
  • Les magasins ou les sites web doivent être reconnus en tant que détaillants officiels du produit ou de la marque en question;
  • Le produit doit pouvoir être livré par le magasin ou le site web compétiteur à l'endroit désiré par le client. Les frais de livraison sont aussi inclus dans le calcul du prix total d'un produit, lors de la vérification chez le concurrent;
  • Les sites de vente aux enchères, de vente de produits usagés ou de vente entre particuliers sont exclus de cette politique. 
  • S'applique autant en ligne qu'en magasin;
  • La note de crédit sera ajoutée dans le compte utilisé pour passer la commande. Si l'égalisation du prix d'un produit fait en sorte qu'une commande change son admissibilité pour la livraison gratuite , ces éléments seront pris en compte et déduits du crédit. 
  • Aucun autre rabais additionnel ou promotion ne peuvent être appliqués sur le nouveau prix ajusté. 

 

Renseignements personnels

Nous apprécions votre confiance et promettons de ne jamais partager vos informations avec des tiers sans votre autorisation. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la confidentialité des informations que vous partagez avec nous, s'il vous plaît contactez nous.

 

Espace personnel “Mon compte”

Vous avez également la possibilité de créer un compte personnel, avec un identifiant et un mot de passe qui vous sont propres.

 

Avantages

En créant un compte personnel, vous créez un espace dans lequel seront stockés de nombreuses informations utiles.

Vous aurez par exemple accès à l’historique de vos commandes pour imprimer vos factures ou commander à nouveau les mêmes produits. Pour les commandes en cours, vous pourrez voir l’état de celles ci depuis le moment de la commande jusqu’à la livraison.

En créant un compte, vous bénéficiez également d’un carnet d’adresses qui vous simplifiera la tache lors de vos prochaines commandes. Vous pourrez par exemple enregistrer votre adresse à la maison et votre adresse au bureau.

 

Création d’un compte

Pour créer un compte, vous pouvez cliquer sur « votre compte » en haut au centre, au dessus du menu principal. Sur la page de connexion, cliquez sur « Créer un compte » et voilà, vous n’avez plus qu’à remplir le formulaire avec vos informations. Même si nous ne vérifions pas la validité des adresses email, nous vous recommandons d’utiliser une adresse email valide, car c’est sur celle-ci que nous enverrons les notifications, à chaque commande, expédition, etc.

Lors du passage en caisse, à la fin d’une commande, vous serez invité à vous connecter au moyen de votre identifiant et mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, vous aurez la possibilité d’en créer un à ce moment là.

 

Livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 72h à compter du passage de la commande. 

Les commandes sont envoyées du lundi au vendredi à 16h, hors jours fériés, week-ends et vacances.

Toutes les commandes reçues après 14h seront traitées le jour suivant.

Une fois votre commande envoyée vous recevrez un mail de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi. 

 

Au Canada

Vous avez deux choix afin de récupérer votre commande :

- Retrait à la Boutique Bubbbes (Montréal) (gratuit) Nous vous contacterons par téléphone ou courriel dès l'arrivée de votre commande en boutique. 

- Envoi par Postes Canada (avec suivi de la commande. Gratuit à partir de 100$ d’achat) Livraison entre 3 à 7 jours ouvrables

International

Nous effectuons les livraisons partout dans le monde par Postes Canada (avec suivi de la commande). 

Selon la destination la livraison à l'international peut prendre entre 7 à 15 jours ouvrables.

 

Taxes et droits de douanes

Les taxes appliquées sur les produits peuvent varier en fonction de l’adresse d’expédition. Tous les tarifs du catalogue sont hors-taxe.

Au moment du passage à la caisse, vous avez la possibilité d’estimer les taxes qui vont s’appliquer en fonction de votre adresse de livraison.

Pour tout achat effectué aux Etats-Unis, nous vous recommandons de consulter la législation du pays concerné, en vous référant au site des Douanes américaines : www.cbp.gov afin d'obtenir plus de renseignements.

Nous ne sommes pas responsables des frais de douanes et des complications d'expédition qui peuvent y être reliées.

 

Taxes de vente

Québec

5% TPS + 9.5 TVQ

Le reste du Canada

Taxe applicable selon la region

En dehors du Canada

0

 

 

Synthèse

 

 

Délais de livraison

 

Frais

 

Suivi d’envois

En boutique

3 à 7 jours ouvrables

0$

Oui

Canada

3 à 7 jours ouvrables

(selon la region)

Gratuit à partir de 100$ d'achat

Oui

International

7 à 15 jours ouvrables*

Variable selon le pays

Oui

* Les délais de livraison peuvent varier selon les commandes internationales du a des procédures douanières hors de notre contrôle.

Pour plus d’informations: http://www.canadapost.ca

 

Retours et remboursement

Politique de retour

Si, pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez rendre un ou plusieurs des produits en suivant les instructions ci-dessous.

Merci de nous contacter à l'adresse courriel : orders@boutiquebubbles.com en expliquant la raison de votre retour. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RA).

Notez que la marchandise retournée doit impérativement être accompagnée de la facture ainsi que de votre numéro de retour, clairement inscrit sur votre colis. Le formulaire de douanes (pour retour des Etats-Unis) rempli doit décrire la marchandise retournée comme un « Retour » au risque d'être refusé et renvoyé au client.

Le délai maximum pour donner votre colis à retourner au coursier est de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande. Assurez-vous que les produits soient dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus, non-portés, encore accompagnés des étiquettes originales. Si vous nous retournez une marchandise portée ou présentant des signes d'usures visibles dus a l’utilisation de la marchandise, nous vous retournerons la marchandise a vos frais ou serons dans l’impossibilité de faire un échange ou un remboursement.

Vous pouvez également retourner la marchandise en boutique, notez que la procédure est la même et qu'il vous faut impérativement le numéro d'autorisation de retour.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de maillots de bains.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Vous serez tenus responsables de tous les frais reliés au retour de marchandises. La différence sera créditée à votre carte de crédit au cours des 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée.

Une fois toutes les conditions demandées respectées, boutiquebubbles.com vous remboursera l'intégralité du prix des produits, mis à part les coûts de livraison, sur la même carte de paiement.

Les articles achetés : en rabais, avec une offre spéciale, avec un code rabais ou en promotion peuvent être échangés (en fonction du stock disponible) mais pas remboursés.

RETOUR INTERNATIONAL :

Nous acceptons les retours internationaux. En raison de l’augmentation des frais de transports internationaux, nous ne pouvons procéder à des échanges avec le reste du monde.

S'il vous plait, pour toutes questions pensez à nous contacter avant d’effectuer l’achat, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

 

Politique d'échange

Seuls les produits expédiés au Canada peuvent faire l'objet d'un échange.

Les colis de retours doivent êtres accompagnés de leur numéro de retour et assurance.

Les échanges dus à un problème de taille doivent êtres faits dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Assurez-vous que les produits soient dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus, encore accompagnés des étiquettes originales. L'expédition du retour est gratuite pour votre premier échange.

Garanties

Nous honorons les garanties des marques que nous revendons quand celles ci en ont. Nous serons l'intermédiaire entre vous et la marque afin de  faciliter la procédure. Afin de faire valoir une garantie, vous devez nous envoyer votre produit défectueux ou vous déplacer à notre boutique à Montréal, Canada. Si vous ne pouvez pas vous rendre à la boutique, vous êtes responsable de payer les frais d'envoi de votre produit défectueux. Vous serez aussi responsable des frais d'expédition de votre produit réparé et/ou remplacé, sauf si vous venez le chercher en boutique.

Politique de confidentialité

La Politique de confidentialité qui suit s'applique aux produits et services offerts exclusivement par :

Boutique Bubbles, 151 Mont Royal Est, Montreal, QC, H2T 1P2 

Dans le cadre de notre Politique de Confidentialité, les mots "nous", "notre" et "site web" font référence à boutiquebubbles.com. Toutes les informations fournies à boutiquebubbles.com demeurent strictement confidentielles. Vos données personnelles sont recueillies et traitées par boutiquebubbles.com pour des finalités strictement connexes à l'utilisation du site internet, de ses services et à l'achat de produits par le site internet. Vos données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers pour des buts non permis par la loi ou sans votre consentement.

Boutiquebubbles.com traite vos données personnelles dans un but de marketing direct, également par mail, seulement avec votre accord, afin de vous informer des nouveautés, promotions ou évènements spéciaux. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications de notre part, vous pouvez vous retirer de notre liste d'envoi en envoyant un email le précisant sur notre page. Vous pouvez également vous retirer de la liste d'envoi en sélectionnant le bouton « unsuscribe » présent dans toutes les communications envoyées aux clients de boutiquebubbles.com.

Aucune information bancaire ne transite sur le site boutiquebubbles.com. La totalité du processus de paiement est effectuée sur le site de Paypal.

 

Conditions de ventes et d'utilisation

L'accès et l'utilisation de boutiquebubbles.com sont des activités régies par les présentes Conditions d'Utilisation.

L'accès et l'utilisation de ce site internet comme l'achat des produits sur boutiquebubbles.com présupposent la lecture, la connaissance et l'acceptation de ces Conditions d'Utilisation.

 

Utilisation du Site

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